Regulamin sprzedaży voucherów

Obowiązuje od 23.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady sprzedaży voucherów podarunkowych („Voucher”) za pośrednictwem strony internetowej naluna.pl („Serwis”).
2. Sprzedawcą i wystawcą Voucherów jest Naluna Zofia Lewandowska, ul. Lirowa 26 lok. 6, klatka A, 02-387 Warszawa, NIP: 7011115408 („Sprzedawca”, „Salon”). Kontakt: e‑mail salon@naluna.pl, tel. 601-152-600.
3. Voucher uprawnia jego posiadacza do skorzystania z zabiegu wskazanego na Voucherze albo – w przypadku Vouchera kwotowego – z dowolnych zabiegów z oferty Salonu do wysokości wartości Vouchera.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

§ 2. Zamówienie i płatność

1. Zamówienie składa się przez formularz w Serwisie, podając: imię i nazwisko osoby obdarowanej, rodzaj Vouchera (zabieg z listy albo kwota) oraz dane kupującego (imię i nazwisko, adres e‑mail, opcjonalnie numer telefonu).
2. Ceny Voucherów na zabiegi odpowiadają cenom z aktualnego cennika Salonu i są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Wartość Vouchera kwotowego określa kupujący w granicach wskazanych w formularzu.
3. Płatność realizowana jest wyłącznie online za pośrednictwem serwisu PayU (PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu). Dostępne metody płatności (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) określa operator płatności.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności. Zamówienia nieopłacone są anulowane.
5. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca wystawia Voucher z unikalnym numerem i przesyła go w formacie PDF na adres e‑mail podany przez kupującego – zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 24 godzin. Voucher jest dostarczany wyłącznie elektronicznie; można go wydrukować lub okazać na ekranie telefonu.
6. Jeśli Voucher nie dotrze (np. trafi do folderu spam), należy skontaktować się ze Sprzedawcą – Voucher zostanie wysłany ponownie.

§ 3. Realizacja Vouchera

1. Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od daty wystawienia; data ważności jest wskazana na Voucherze. Po upływie terminu ważności Voucher nie może zostać zrealizowany, a Sprzedawca nie zwraca jego wartości.
2. Realizacja Vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu (telefonicznie, przez Booksy lub osobiście) i okazania Vouchera (numeru) w Salonie przed zabiegiem.
3. Voucher na zabieg można – po uzgodnieniu z Salonem – wymienić na inny zabieg; różnicę w cenie dopłaca posiadacz Vouchera. Voucher kwotowy można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt, do wyczerpania wartości.
4. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani w całości, ani w części. Niewykorzystana część wartości Vouchera nie jest zwracana.
5. Voucher jest dokumentem na okaziciela i może zostać przekazany innej osobie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Voucher utracony lub udostępniony osobom trzecim po jego dostarczeniu na adres e‑mail kupującego.
6. W przypadku nieodwołania zarezerwowanej wizyty co najmniej 24 godziny przed terminem Salon może uznać Voucher za wykorzystany w zakresie tej wizyty.
7. Przeciwwskazania zdrowotne do zabiegu po stronie posiadacza Vouchera nie stanowią podstawy do zwrotu; w takiej sytuacji Salon zaproponuje inny zabieg o zbliżonej wartości.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Vouchera, bez podania przyczyny, o ile Voucher nie został w tym czasie wykorzystany (w całości lub w części).
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać oświadczenie na adres wordpress@naluna.pl, podając numer Vouchera i dane do zwrotu. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą dokonano płatności.
3. Rozpoczęcie realizacji Vouchera (wykonanie zabiegu) przed upływem terminu odstąpienia oznacza utratę prawa odstąpienia w zakresie wykonanego świadczenia.

§ 5. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące zakupu lub realizacji Vouchera można składać e‑mailem na adres wordpress@naluna.pl lub pisemnie na adres Salonu.
2. Reklamacja powinna zawierać numer Vouchera, opis problemu i dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) oraz z pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.

§ 6. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych kupującego i osoby obdarowanej jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 7. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności). Do Voucherów zakupionych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia zakupu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin jest dostępny w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie i zapisanie.